Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026

Chào mừng quý khách đến với kênh tư vấn bán hàng của Phạm Nhựt Trường – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Toyota Kiên Giang (Công ty TNHH Toyota Kiên Giang).

Do xe ô tô là tài sản có giá trị cao và gắn liền với thủ tục đăng ký quyền sở hữu hợp pháp (biển số, đăng kiểm, thuế trước bạ), chính sách hủy cọc, hoàn tiền và đổi trả phương tiện được áp dụng theo các điều khoản rõ ràng dưới đây.

1. Quy định về đặt cọc và hủy hợp đồng (Hoàn tiền đặt cọc)

Khách hàng thực hiện đặt cọc mua xe trực tiếp tại quầy thu ngân hoặc chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Công ty TNHH Toyota Kiên Giang.

  • Trường hợp được hoàn 100% tiền đặt cọc:
    • Không duyệt vay ngân hàng: Khách hàng làm hồ sơ mua xe trả góp nhưng ngân hàng từ chối cho vay vì các lý do khách quan (không đủ điều kiện tín dụng) và khách hàng không có nhu cầu thanh toán thẳng bằng tiền mặt, đại lý sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đặt cọc theo đúng thỏa thuận trong phiếu cọc/hợp đồng.
    • Đại lý không thể giao xe đúng cam kết: Do tình hình nguồn cung xe từ Toyota Việt Nam không đáp ứng đúng màu sắc, phiên bản hoặc thời hạn đã cam kết trong hợp đồng kinh tế và hai bên không đạt được thỏa thuận gia hạn.
    • Xe phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất trước thời điểm khách hàng ký biên bản nghiệm thu xe và làm thủ tục xuất hóa đơn tài chính.
  • Thời gian hoàn trả tiền cọc:
    • Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên hoàn tất thủ tục ký biên bản thanh lý thỏa thuận đặt cọc. Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của khách hàng đứng tên trên hợp đồng.
  • Trường hợp không được hoàn tiền cọc:
    • Khách hàng tự ý đơn phương chấm dứt hợp đồng, đổi ý không mua xe vì lý do cá nhân sau khi đại lý đã hoàn tất thủ tục rút hồ sơ xe, xuất hóa đơn VAT hoặc bấm biển số xe theo đúng thỏa thuận ban đầu.

2. Chính sách kiểm tra và nhận xe tại showroom

  • Trước khi nhận xe và xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), quý khách cùng chuyên viên tư vấn sẽ tiến hành kiểm tra xe trực tiếp tại khu vực giao xe của showroom Toyota Kiên Giang (ngoại thất, nội thất, số khung, số máy, phụ kiện đi kèm).
  • Nếu phát hiện bất kỳ vết trầy xước, lỗi sơn, thiếu linh phụ kiện hoặc sai khác phiên bản so với hợp đồng, đại lý có trách nhiệm khắc phục hoặc đổi sang chiếc xe khác cùng loại đạt chuẩn trước khi quý khách ký nhận bàn giao.

3. Chính sách đổi mới hoặc hoàn trả xe sau khi đã bàn giao

Theo tiêu chuẩn bảo hành của Toyota Việt Nam và quy định pháp luật hiện hành, xe ô tô không áp dụng hình thức đổi trả tự do theo nhu cầu cá nhân sau khi đã bấm biển số và lăn bánh.

Chính sách đổi xe hoặc nhận lại xe chỉ được thực hiện trong trường hợp:

  • Xe gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất (hệ thống động cơ, hộp số, khung gầm…) mà sau nhiều lần đại lý bảo hành/sửa chữa theo tiêu chuẩn chính hãng nhưng vẫn không thể khắc phục triệt để.
  • Việc đổi xe hoặc hoàn trả giá trị xe sẽ được thẩm định trực tiếp bởi bộ phận kỹ thuật của Toyota Việt Nam và đại diện Toyota Kiên Giang theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Chính sách bảo hành thay thế linh kiện chính hãng

Đối với các lỗi kỹ thuật thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng:

  • Mọi xe Toyota mua mới đều được hưởng chính sách bảo hành chính hãng: 3 năm hoặc 100.000 km (tùy điều kiện nào đến trước), và gói bảo hành mở rộng đối với các dòng xe Hybrid (HEV).
  • Mọi phụ tùng, linh kiện bị hư hỏng do lỗi chế tạo hoặc lắp ráp sẽ được kiểm tra và thay thế hoàn toàn miễn phí tại xưởng dịch vụ ủy quyền của Toyota An Giang hoặc bất kỳ đại lý Toyota nào trên toàn quốc.

5. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn cọc & khiếu nại

  1. Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp chuyên viên tư vấn Phạm Nhựt Trường hoặc mang giấy tờ (Phiếu cọc/Hợp đồng mua bán, Giấy nộp tiền/Ủy nhiệm chi) đến showroom đại lý.
  2. Bước 2: Bộ phận kinh doanh và phòng kế toán tiến hành đối soát, lập biên bản thanh lý hợp đồng hoặc thỏa thuận đổi xe.
  3. Bước 3: Ban Giám đốc phê duyệt hồ sơ và chuyển trả tiền hoàn cọc vào tài khoản chính chủ của khách hàng.

6. Thông tin hỗ trợ và tiếp nhận yêu cầu

Mọi thắc mắc về thủ tục cọc, hoàn cọc và kiểm định xe, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Chuyên viên tư vấn: Phạm Nhựt Trường
  • Đại diện kinh doanh: Công ty TNHH Toyota Kiên Giang
  • Địa chỉ: Số 203 đường Lạc Hồng, Phường Vĩnh Hiệp, Thành Phố Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
  • Hotline: 0906.662.656
  • Email: lienhe@toyotakiengiang3s.vn