Cập nhật lần cuối: Tháng 09/2026

Chào mừng quý khách đến với website tư vấn và hỗ trợ khách hàng của Phạm Nhựt Trường – Chuyên viên tư vấn bán hàng tại Đại lý Toyota Kiên Giang (Công ty TNHH Toyota Kiên Giang).

Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động, trách nhiệm tư vấn bán hàng và quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cao nhất của khách hàng khi tìm hiểu thông tin và mua xe Toyota chính hãng.

1. Nguyên tắc hoạt động chung

  • Tính chất website: Website vận hành như một kênh thông tin, tư vấn dịch vụ và kết nối khách hàng có nhu cầu mua xe ô tô Toyota chính hãng với chuyên viên bán hàng trực thuộc đại lý ủy quyền.
  • Minh bạch & Trung thực: Toàn bộ thông tin về phiên bản xe, thông số kỹ thuật, giá niêm yết, chính sách quà tặng phụ kiện, bảo hiểm và thời gian giao xe được cung cấp rõ ràng, đúng theo chính sách hiện hành của Toyota Việt Nam và Đại lý Toyota Kiên Giang.
  • Giao dịch chuẩn mực: Mọi giao dịch kinh tế, đặt cọc, thanh toán và ký kết hợp đồng mua bán xe đều phải được lập thành văn bản chính thức có con dấu của Công ty TNHH Toyota Kiên Giang và thực hiện thông qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty hoặc quầy thu ngân tại showroom.

2. Trách nhiệm của các bên

Đối với Chuyên viên tư vấn (Phạm Nhựt Trường):

  • Tư vấn đầy đủ, chính xác về tính năng, giá bán, chi phí lăn bánh theo hộ khẩu của khách hàng và quy trình mua xe trả góp qua ngân hàng.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong toàn bộ quá trình: chuẩn bị hồ sơ vay, kiểm tra xe trước khi giao, hoàn tất thủ tục đăng ký – đăng kiểm bấm biển số, và bàn giao xe tại showroom.
  • Tuyệt đối không thu tiền cá nhân nếu không có ủy quyền hoặc phiếu thu hợp lệ từ phòng kế toán của đại lý.

Đối với Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin liên hệ chính xác để được tư vấn đúng chương trình ưu đãi và dòng xe phù hợp.
  • Kiểm tra kỹ nội dung thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán xe và hóa đơn chứng từ trước khi ký kết hoặc chuyển tiền thanh toán.
  • Phối hợp cùng chuyên viên bán hàng kiểm tra thực tế tình trạng ngoại thất, nội thất xe tại buổi lễ bàn giao xe.

3. Chính sách giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại từ quý khách hàng trên tinh thần thiện chí, tôn trọng, cầu thị và giải quyết nhanh chóng dựa trên hợp đồng đã ký kết và quy định pháp luật.

Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại:

  • Phản ánh về thái độ tư vấn, tác phong phục vụ chưa đạt chuẩn mực.
  • Chậm trễ trong tiến độ giao xe so với cam kết ghi trên hợp đồng mà không có thông báo thỏa thuận trước.
  • Sai sót về màu sắc, phiên bản, gói quà tặng phụ kiện đi kèm theo biên bản thỏa thuận mua bán.
  • Khó khăn, vướng mắc trong khâu hoàn tất hồ sơ ngân hàng hoặc thủ tục hoàn cọc.
  • Các thắc mắc kỹ thuật về vận hành, bảo hành, bảo dưỡng xe sau khi bàn giao.

4. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại

  1. Bước 1: Tiếp nhận thông tinKhách hàng gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo 0906.662.656, email hoặc gặp trực tiếp tại showroom Toyota An Giang.
  2. Bước 2: Xác minh & Phân loại nội dungTrong vòng 24 giờ làm việc, chuyên viên tư vấn sẽ đối chiếu lại hợp đồng, phiếu thu, bảng báo giá hoặc biên bản giao xe liên quan đến phản ánh của khách hàng.
  3. Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
    • Đối với các vấn đề về tư vấn, hợp đồng, phụ kiện: Chuyên viên bán hàng cùng Trưởng phòng kinh doanh trực tiếp làm việc, đưa ra giải pháp khắc phục cụ thể cho khách hàng trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.
    • Đối với các khiếu nại về kỹ thuật xe hoặc chính sách bảo hành: Bộ phận Dịch vụ & Chăm sóc khách hàng của đại lý sẽ sắp xếp kiểm tra xe tại xưởng dịch vụ và phối hợp cùng chuyên gia kỹ thuật Toyota Việt Nam xử lý theo quy chuẩn bảo hành.
  4. Bước 4: Hoàn tất & Chăm sóc sau xử lýThực hiện các biện pháp khắc phục (bổ sung quà tặng, sửa đổi thủ tục, khắc phục kỹ thuật xe…) và liên hệ xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng sau khi vụ việc được giải quyết thỏa đáng.

5. Thông tin tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng

Khi cần gửi phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ theo các kênh chính thức sau:

  • Bộ phận phụ trách: Chuyên viên tư vấn Phạm Nhựt Trường & Ban Quản trị Kinh doanh
  • Đơn vị công tác: Công ty TNHH Toyota Kiên Giang
  • Địa chỉ showroom: Số 203 đường Lạc Hồng, Phường Vĩnh Hiệp, Thành Phố Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
  • Hotline / Zalo tiếp nhận: 0906.662.656
  • Email: lienhe@toyotakiengiang3s.vn
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (07:30 – 17:00), Chủ Nhật trực online tư vấn qua Hotline.